Melida Bešić
Direktorica smještajnih kapaciteta
Esplanade Zagreb hotel

Melida Bešić, koja iza sebe ima 12 godina iskustva u hotelijerstvu, trenutno radi na poziciji Rooms Division Managera. Svoju je profesionalnu karijeru započela u prestižnom Esplanade Zagreb hotelu u usmjeravanju rada kolega na recepciji. Hotel s bogatom prošlošću i visokim standardom usluge od nje je zahtijevao kontinuirani rad na usvajanju novih vještina kao i svakodnevni rad na povećanju zadovoljstva gostiju.

Nakon stečenog početnog iskustva, postavljena je na poziciju Service Managera i postaje odgovorna za usmjeravanje rada kolega recepcionarka kao i na stjecanje pozitivnog iskustva svakog gosta. Slijedeća pozicija u kojoj se okušala je Front Office Manager gdje je u treninzima s osobljem Front Office tima uvijek naglašavala važnost edukacije, prijateljskog stava i tople dobrodošlice – smatra da je prvi dojam najvažnija stepenica kod zadobivanja povjerenja gostiju. Pozicija Rooms Division Managera dodatno je potvrdila činjenicu da njena upornost i dobri rezultati koje njen tim postiže, se mogu preslikati i u odjel domaćinstva. Držeći ravnotežu između ovih odjela, sveukupno zadovoljstvo gostiju boravkom u hotelu Esplanade se povećalo, što potvrđuju i brojne međunarodne i nacionalne nagrade za kvalitetu hotelskog poslovanja. Melidu najbolje opisuje pozitivan stav prema radu, želja za inovativnošću i poboljšanjem svih segmenata poslovanja te rad na zdravim odnosima među kolegama.

 

SUDIONICI HOW FESTIVALA 2020

Social Share